Question
เมือคืนโดนราหู อม เปิดเช็ค Dash Board ปรากฎ เจอฝรั่งเกรียน ให้ Low DSR มาเพิ่มอีก 1 คน
ทำให้ตอนนี้เริ่มกังวลกับคะแนน เลยมีเรื่องจะรบกวนสอบถาม กูรู
ภาพข้างบน ผมสงสัยคำเตือน " Status: At risk for 06/20/11 " นั้นหมายความว่า ในวันที่ 20 นี้ ผมจะถูกลดระดับ
เป็นบุคคล ธรรมดาใช่หรือป่าวครับ
ข้อถามเพิ่มเติม เป็นข้อ ๆๆ ดังนี้
1. ในหน้า Seller dashboard มีข้อความเตือน ว่า " Status: At risk for 06/20/11" นั้นหมายความว่า สถานะ Top Rate Seller มีการสุ่มเสี่ยง ที่จะถูกลดระดับ
ในวัน ที่ 20 -06-11 .ใช่ไหมครับ
2. หากในกรณี เบื้องต้น ตาม ข้อ 1 ผมมีวิธีแก้ไข อย่างไร ได้บ้าง เพื่อจะคงสถานะให้เป็น Top Rate Seller เหมือนเดิม
3.การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จากรายปี หรือ 3 เดือนย้อนหลัง ครับ
4.จากคะแนน DSR ของผมที่ปรากฏ อยู่ในเกณท์ สุ่มเสี่ยง ที่จะโดนระงับ LImit หรือไม่ครับ
xประเด็นท้ายสุด ผมส่ง อีเมล์ หาทีม อีเบย์ไทย เดี๋ยวนี้ ไม่เคยตอบกลับเลย ครับ ไม่ทราบว่ามีช่องทางอื่นติดต่อได้อีกไหม
ขอบคุณครับ
Answer
การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จาก 3 เดือนย้อนหลัง ค่ะ
ไม่นานนี้คาดว่าจะได้ shipping time Low DSR มาอีกแน่ๆ หาทางแก้ไขเพราะอะไร โดนมา3แล้ว
top-rated โดนปลดอยู่แล้วไม่กี่วันนี้ และไม่เกินเดือนโดนระงับ ชัวจะทำไรก็รีบๆทำ
ลูกค้าที่ยังไม่ให้ฟิดแบครีบเมลไปบอกอย่าให้ shipping time Low DSR มากอีกได้มาอีก 1-2ละจบเลยเปิดใหม่
Answer
อาจจะไม่ถึงระงับหรอก ผมก็เคยโดน โทษที่ผมโดนคือห้ามลงขายอยู่เกือบ2เดือน หรือลิมิตนั่นเอง แต่โชคดีที่ผมลง listing ไว้จำนวนมาก เลยขายกินไป2เดือน
ลง เพิ่มไม่ได้ พอพ้นโทษก็กลับมาขายโดยไม่มีลิมิตต่อ ระยะเวลาที่จะโดนลิมิตนั้นขึ้นอยู่กับ dsr ของคุณเองว่ามันหลุดจากขั้นต่ำที่เค้ากำหนดไว้หรือไม่
Answer
เข้ามาตอบเรื่องการนับ
ถ้าหากใน 3 เดือน มี transaction มากกว่า 400 คิดจาก 3 เดือน
ถ้าน้อยกว่านั้น คิดจาก 12 เดือนครับ
Answer
1. ในหน้า Seller dashboard มีข้อความเตือน ว่า " Status: At risk for 06/20/11" นั้นหมายความว่า สถานะ Top Rate Seller มีการสุ่มเสี่ยง ที่จะถูกลดระดับ
ในวัน ที่ 20 -06-11 .ใช่ไหมครับ
ใช่แล้วค่ะ .. เขาจะมีการประเมินอยู่เรื่อยๆ รอบวันที่ 20 เดือน 6 นี่ ถ้าหากคุณไม่มีคะแนน DSR ดีๆ มาช่วยดึง ก็อาจจะตกจาก Top-rated ค่ะ
2. หากในกรณี เบื้องต้น ตาม ข้อ 1 ผมมีวิธีแก้ไข อย่างไร ได้บ้าง เพื่อจะคงสถานะให้เป็น Top Rate Seller เหมือนเดิม
อย่างที่บอก ว่าต้องมีคะแนน DSR ดีๆ มาช่วยดึง แต่ถ้าหากรอบนี้คุณตก รอบหน้าคุณไ้ด้ DSR ดีๆมา คุณก็จะได้กลับไปเป็น top rate เหมือนเดิมค่ะ
3.การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จากรายปี หรือ 3 เดือนย้อนหลัง ครับ
ถ้าใน 3 เดือนนี้ คุณขายไปได้เกิน 400 รายการ เขาจะนับ 3 เดือนค่ะ แต่ถ้าไม่ถึง จะนับจาก 12 เดือน
4.จากคะแนน DSR ของผมที่ปรากฏ อยู่ในเกณท์ สุ่มเสี่ยง ที่จะโดนระงับ LImit หรือไม่ครับ
ไม่เกี่ยวค่ะ แต่ต้องดูประเด็นอื่น เช่น BBE (หมายถึงคุณได้ negative feedback เยอะๆ หรือขายสินค้าในกลุ่มเสี่ยง) อันนั้นอาจทำให้โดน limit
ประเด็นเรื่องอีเบย์ไทย เท่าที่ได้คุยกับน้องๆทีมงานเมื่อสัมมนาคราวก่อน ทราบว่าทางทีมงาน Customer Service ที่ประจำอยู่ต่างประเทศ ขอร้องให้มีการติดต่อช่องทางเดียว คือทาง Customer Service เท่านั้น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นไปในทางเดียวกัน ดังนั้น คุณจะสามารถติดต่ออีเบย์ ผ่าน email เช่น ตรง "ติดต่ออีเบย์" ที่มุมบนของหน้านี้ หรือ live chat
อีกอย่าง คุณเป็น top rate seller ก็ถือเป้น PowerSeller ด้วย ถ้าโทรไป powerseller hotline จะเจอเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาไทยค่ะ
