ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีสิทธิ์ให้ฟีดแบคได้ภายใน 60 วัน

ถ้าคุณเป็นคนขาย คุณสามารถให้ feedback ลูกค้า (positive อย่างเดียว) ได้ภายใน 60 วัน

ส่วนถ้าเป็นคุณเป็นคนซื้อสินค้า  คุณก็สามารถให้ feedback คนขายได้ภายใน 60 วันเช่นกัน แต่คนซื้อจะได้สิทธิ์เยอะกว่าหน่อยคือให้ positive neutral หรือ negative ก็ได้ รวมทั้งยังให้ดาว DSR ได้อีกด้วย

ที่มา ebay.com

อีเบย์เปิดให้ report buyer ในกรณีลูกค้าให้ negative แบบไม่สมเหตุสมผลแล้วนะครับ

ลูกค้าบางคนชอบให้เราให้ feedback ก่อน

ลูกค้าคนนี้ก็ชอบให้เราให้ฟีดแบ็คบวกกับเค้าก่อน ถ้าไม่อย่างงั้นเค้าก็จะไม่ให้บวกเราเหมือนกัน คนนี้แถมท้ายต่ออีกด้วยว่า เขาจะ ok ถ้าไม่ต้องเซ็นต์รับของ

 Since, by paying promptly, I have now satisfied my part of this transaction, kindly remember to leave a POSITIVE feedback comment with ebaY about me FIRST, regarding this auction, otherwise I cannot then do the same for you in return. "Delivery Confirmation" is OK but, please do not require a signature as it's unlikely anyone will be home to sign for it during typical delivery hours and, doing so will delay receipt. Thanks.

รูปประกอบ โน๊ตที่ลูกค้าฝากไว้ใน sale record

ชื่อสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกันโดยตรง อาจจะทำให้เราได้ negative ได้

ก่อนหน้าผมเคยเข้าใจมาโดยตลอดว่าในช่อง Title เราควรใส่คำหรือคีย์เวิร์ดให้ได้มากที่สุด เรียกได้ว่าชักแม่น้ำทั้ง 5 สายมารวมกันได้ยิ่งดี เหตุเพราะต้องการให้ผู้ซื้อเข้ามาเห็นสินค้าเรามากๆ เมื่อผู้ซื้อเห็นสินค้าเรามากโอกาสที่สินค้าจะถูกขายก็จะสูงตามไปด้วย แต่วิธีดังกล่าวก็เป็นเหมือนดาบสองคม มีดีก็ต้องมีร้ายเป็นธรรมดาโลก

เนื่องจากการขายของทางเนตนั้น ผู้ซื้อไม่มีโอกาสได้จับของจริง ผู้ซื้อสัมผัสได้เพียงรูปภาพจากหลายๆมุมมอง และคำอธิบายสินค้านั้นๆ ในโลกแห่งความจริงการซื้อขายผู้ซื้อที่ซื้อของตามร้านหรือห้างดังยังมีโอกาสที่จะขอเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากซื้อไปแล้วไม่ตรงกับความต้องการ

ในโลกออนไลน์ก็ไม่ต่างกันเสียมาก ผู้ซื้อบางคนเห็นรูปและคำอธิบายของสินค้าชนิดนั้นแล้วจึงสั่งซื้อ ผูซื้อจำนวนหนึ่งต้องอยากจะเปลี่ยนสินค้าเราแน่นอน และแน่นอนว่าระยะเวลาส่งสินค้ากลับมาไทยเป็นปัจจัยแรกที่ต้องพิจารณา เพราะการเดินทางของสินค้ามาถึงเมืองไทยต้องใช้เวลาเกือบครึ่งเดือน นั่นหมายถึงเวลาที่ผู้ซื้อต้องรอ ผู้ซื้อที่เข้าใจใจจุดนี้ส่วนหนึ่งอาจจะนิ่งเฉยไป ส่วนหนึ่งอาจจะติดต่อเราเพื่อแก้ปัญหา แต่ลูกค้าส่วนที่น่ากลัวสุดๆ คือลูกค้าที่คาดหวังกับสินค้าของเรามากๆ และรู้สึกว่าไม่คุ้มกับเงินที่เค้าต้องจ่าย

ตอบกลับ feedback เขาทำกันยังไง

feedback ถือเป็นจุดตัดสินใจแรกของผู้ซื้อทุกคน เรียกว่าเป็นหน้าเป็นตาเลยแหละ ก่อนจะซื้อของใครเราก็ควรจะเหลือบไปมอง feedback เขาเสียก่อน (ใช้คำว่าเหลือบเพราะว่าฟีดแบ๊คจะอยู่ด้านบนขวา) ดังนั้นถ้าเรามีการแต่งหน้าแต่งตาซะหน่อยก็จะทำให้ feedback เราน่าดูมากขึ้น

การตอบกลับฟีดแบ๊คสามารถทำได้หมด ไม่ว่าจะได้ positive , Neutral , Negative
http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewPersonalizedFeedback

ขอให้ขายดีครับ

ทำไงให้ลูกค้าให้คะแนน DSRs คะ (ถ้าคำถามซ้ำขอโทษด้วยค่ะ แต่หาไม่เจอจริงๆ)

Question
ลูกค้าคนแรกของ mamboo ให้ feedback บวก มาแล้ว.. แต่ว่าไม่ได้ให้คะแนน DSRs (ที่เป็นดาวๆอ่ะ)

แล้ว mamboo ก็ไม่รู้จะบอกลูกค้าว่าให้ไปให้ตรงไหน (เพราะก็ไม่รู้เหมือนกัน --')

แล้วคุยกับลูกค้า ถามเขาว่า ไม่เห็นตรงที่ให้คะแนน DSRs หรอ ที่เป็นดาวๆอ่ะ ?? >< เขาบอกว่า "ไม่เห็น" แล้วลูกค้าอีก 2 คนของ mamboo กำลังจะได้ของภายในอาทิตย์นี้แหละ (คิดว่านะ) กลัวเขาจะไม่ให้ DSRs อีก เพราะหาไม่เจอ --' (เหมือนลูกค้าคนแรก) แล้วคนขายก็หาไม่เจอเหมือนกัน T-T มันต้องทำยังไงคะ?? มีใครเคยเป็นเหมือนกันไหม?? >< mamboo เคยซื้อนาฬิกาข้อมือจาก E-bay ก็ให้แค่ feedback คนขายนะ ไม่เห็นตรงที่จะต้องให้ DSRs เลยอ่ะ ><

ซื้อ digital wallpaper

Question
ชื้อ digital wallpaper จาก ebay จะรับได้จากที่ไหนครับ แล้วเราจะได้ fb ไหม แล้วสามารถให้ fb คนขายได้ไหม
แต่ในหน้า my ebay มันมีปุ่มให้ leave fb นะครับ
แล้วถ้าเราให้ fb เขา แล้วเขาก็ให้กลับจะมีผลกระทบอะไรไหมครับถ้า ebay จับได้ 

วิธีเพิ่มฟีดแบ๊คแบบง่ายๆ ตอนหาของมาขาย ราคาต่ำกว่า 25 บาท

feedback(ฟีดแบ๊ค) ถูกใช้เป็นเครื่องมือวัดความเชื่อมั่นของผู้ขายมาโดยตลอด และยังเอาไปถูกใช้คำนวณในการจำกัดการขายในแต่ละเดือน เรียกกันติดปากว่าโดนลิมิต นักขายจึงต้องหาวิธีการต่างๆ ในการเพิ่มฟีดแบ๊คของตัวเอง เพิ่มฟีดแบ๊คก็เหมือนการเพิ่มภาพลักษณ์ของร้านค้า ร้านค้าดูดีทำอะไรก็ดูดี

ลูกค้าไม่จ่ายเงิน เปิด unpaid item ได้ค่า FVF แต่ลูกค้าให้ NEGATIVE ทำไงดี

Question
ลูกค้าไม่จ่ายเงิน เปิด unpaid item ได้ค่า FVF แต่ลูกค้าให้ NEGATIVE ทำไงดี

หาหนทางมาสามสีวันแล้วครับ ทำไงดี  ช่วยแนะนำด้ว ย % ลดฮวบเลย

มัน ไม่จ่ายเงิน แต่มันไปติ๊กว่าจ่ายแล้ว ให้ผมส่งของผมก็เข้ไาปเช็คใน เพพาลไม่มีจ่าย เลยเปิด เคส ชนะแล้ว แต่มันให้ NGE แก้ยังไงครับ

ได้ NEG มาในกรณีนี้ แก้ได้ไหม

Question
ผมขายของ เทา ลูกค้าเข้ามาซื้อพร้อมจ่ายเงิน หลังจากนั้นจึงส่งข้อความมาสอบถามว่าสินค้าถ้าเป็นของปลอมหรือไม่ถ้ากรุณณาคืนเงินแก่เค้า
แน่นอนครับผมคืนเงินทันที ผ่านมา2-3วัน ก็ให้ NEG ผมมา (ดูมันทำ)
ในกรณีที่คืนเงินไป สินค้าก็ไม่ได้ส่ง อย่างนี้พอจะมีวิธีแก้ NEG ได้หรือไม่
กับลูกค้าคนนี้คงไม่แก้ให้แน่นอน แต่ถ้าติดต่อไปทาง EBAY จะแก้ได้ไหมครับ

จะให้ลูกค้าแก้ Neg อย่างไรครับ

Question

โดน เนค มาครับ แล้วคราวนี้ลูกค้า ก็จะแก้ให้แล้ว แต่เขาบอกให้ส่งแบบฟอร์มอะไรมาเนี่ยแหละครับ
ต้องทำอย่างไรครับ
+1ทุกคำตอบครับผม

ขายใหม่ Seller Dashboard ทำไมเป็นแบบนี้

Question
ขายใหม่ Seller Dashboard งง ไม่เหมือนของคนอื่น fbก็ได้มา +11แล้ว ใครเป็นแบบเราบ้าง

เกี่ยวกับปัญหาโดนlimit ทั้งที่feedback500+แล้วครับ

ที่มา ebay.co.th

Question
ขายสิ้นค้าบนebayมานานแล้วfeedback500+แล้วแต่ทำไมโดนlimitได้ไม่รู้ครับ
พอดีมีธุระทำให้ต้องเดินทางเลยหยุดลงสิ้นค้าไป10วัน
แล้วพอกลับมาลงสิ้นค้ามันก็ขึ้นเตือน

You reached your selling limits for this month. Request a higher selling limit or check next month to see when you can list more items.

ไม่รู้ปัญหาเกิดจากอะไรแล้วควรแก้ยังไงครับ
รบกวนผู้รู้ช่วยทีนะครับ

---

Answer
คะแนน feedback ดีหรือเปล่าคะ
ถ้าดูดีหมดน่าจะขอขยายได้.. ติดต่อตาม link ที่ให้มาในemail หรือติดต่อ live chat น่าจะได้นะคะ
เพราะคุณเป็นคนขายเก่าแล้วก็มี feedback เยอะแล้ว

สอบถามข้อความแจ้งเตือน หลังจากได้รับ Low DSR

ที่มา Thaiebayuser , ebay.co.th

Question
เมือคืนโดนราหู อม เปิดเช็ค Dash Board ปรากฎ เจอฝรั่งเกรียน ให้ Low DSR มาเพิ่มอีก 1 คน
ทำให้ตอนนี้เริ่มกังวลกับคะแนน เลยมีเรื่องจะรบกวนสอบถาม กูรู





 ภาพข้างบน ผมสงสัยคำเตือน " Status: At risk for 06/20/11 "   นั้นหมายความว่า ในวันที่ 20 นี้ ผมจะถูกลดระดับ

 เป็นบุคคล ธรรมดาใช่หรือป่าวครับ

ข้อถามเพิ่มเติม เป็นข้อ ๆๆ ดังนี้

1. ในหน้า Seller dashboard มีข้อความเตือน ว่า " Status: At risk for 06/20/11" นั้นหมายความว่า สถานะ Top Rate Seller มีการสุ่มเสี่ยง ที่จะถูกลดระดับ
ในวัน ที่ 20 -06-11 .ใช่ไหมครับ
2. หากในกรณี เบื้องต้น ตาม ข้อ 1 ผมมีวิธีแก้ไข อย่างไร ได้บ้าง เพื่อจะคงสถานะให้เป็น Top Rate Seller เหมือนเดิม
3.การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จากรายปี หรือ 3 เดือนย้อนหลัง ครับ
4.จากคะแนน DSR ของผมที่ปรากฏ อยู่ในเกณท์ สุ่มเสี่ยง ที่จะโดนระงับ LImit หรือไม่ครับ

xประเด็นท้ายสุด ผมส่ง อีเมล์ หาทีม อีเบย์ไทย เดี๋ยวนี้ ไม่เคยตอบกลับเลย ครับ ไม่ทราบว่ามีช่องทางอื่นติดต่อได้อีกไหม
ขอบคุณครับ

---

Answer
การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จาก 3 เดือนย้อนหลัง ค่ะ
ไม่นานนี้คาดว่าจะได้ shipping time Low DSR มาอีกแน่ๆ หาทางแก้ไขเพราะอะไร โดนมา3แล้ว
top-rated โดนปลดอยู่แล้วไม่กี่วันนี้ และไม่เกินเดือนโดนระงับ ชัวจะทำไรก็รีบๆทำ
ลูกค้าที่ยังไม่ให้ฟิดแบครีบเมลไปบอกอย่าให้ shipping time Low DSR มากอีกได้มาอีก 1-2ละจบเลยเปิดใหม่

Answer
อาจจะไม่ถึงระงับหรอก ผมก็เคยโดน  โทษที่ผมโดนคือห้ามลงขายอยู่เกือบ2เดือน หรือลิมิตนั่นเอง  แต่โชคดีที่ผมลง listing ไว้จำนวนมาก เลยขายกินไป2เดือน
ลง เพิ่มไม่ได้  พอพ้นโทษก็กลับมาขายโดยไม่มีลิมิตต่อ  ระยะเวลาที่จะโดนลิมิตนั้นขึ้นอยู่กับ dsr ของคุณเองว่ามันหลุดจากขั้นต่ำที่เค้ากำหนดไว้หรือไม่

Answer
เข้ามาตอบเรื่องการนับ
ถ้าหากใน 3 เดือน มี  transaction มากกว่า 400 คิดจาก 3 เดือน
ถ้าน้อยกว่านั้น คิดจาก 12 เดือนครับ

Answer
1. ในหน้า Seller dashboard มีข้อความเตือน ว่า " Status: At risk for 06/20/11" นั้นหมายความว่า สถานะ Top Rate Seller มีการสุ่มเสี่ยง ที่จะถูกลดระดับ
ในวัน ที่ 20 -06-11 .ใช่ไหมครับ
ใช่แล้วค่ะ .. เขาจะมีการประเมินอยู่เรื่อยๆ รอบวันที่ 20 เดือน 6 นี่ ถ้าหากคุณไม่มีคะแนน DSR ดีๆ มาช่วยดึง ก็อาจจะตกจาก Top-rated ค่ะ

2. หากในกรณี เบื้องต้น ตาม ข้อ 1 ผมมีวิธีแก้ไข อย่างไร ได้บ้าง เพื่อจะคงสถานะให้เป็น Top Rate Seller เหมือนเดิม
อย่างที่บอก ว่าต้องมีคะแนน DSR ดีๆ มาช่วยดึง แต่ถ้าหากรอบนี้คุณตก รอบหน้าคุณไ้ด้ DSR ดีๆมา คุณก็จะได้กลับไปเป็น top rate เหมือนเดิมค่ะ

3.การนับ เปอร์เซ็นต์ ของ Low DSR จะนับคะแนน จากรายปี หรือ 3 เดือนย้อนหลัง ครับ
ถ้าใน 3 เดือนนี้ คุณขายไปได้เกิน 400 รายการ เขาจะนับ 3 เดือนค่ะ แต่ถ้าไม่ถึง จะนับจาก 12 เดือน

4.จากคะแนน DSR ของผมที่ปรากฏ อยู่ในเกณท์ สุ่มเสี่ยง ที่จะโดนระงับ LImit หรือไม่ครับ
ไม่เกี่ยวค่ะ แต่ต้องดูประเด็นอื่น เช่น BBE (หมายถึงคุณได้ negative feedback เยอะๆ หรือขายสินค้าในกลุ่มเสี่ยง) อันนั้นอาจทำให้โดน limit

ประเด็นเรื่องอีเบย์ไทย เท่าที่ได้คุยกับน้องๆทีมงานเมื่อสัมมนาคราวก่อน ทราบว่าทางทีมงาน Customer Service ที่ประจำอยู่ต่างประเทศ ขอร้องให้มีการติดต่อช่องทางเดียว คือทาง Customer Service เท่านั้น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นไปในทางเดียวกัน ดังนั้น คุณจะสามารถติดต่ออีเบย์ ผ่าน email เช่น ตรง "ติดต่ออีเบย์" ที่มุมบนของหน้านี้ หรือ live chat

อีกอย่าง คุณเป็น top rate seller ก็ถือเป้น PowerSeller ด้วย ถ้าโทรไป powerseller hotline จะเจอเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาไทยค่ะ